Algemene Voorwaarden

1. Over OpenTaxi en onze rol

OpenTaxi biedt een digitaal platform waarmee passagiers taxiritten kunnen aanvragen en onafhankelijke chauffeurs deze kunnen accepteren.

OpenTaxi is zelf geen vervoerder, maar faciliteert uitsluitend de verbinding tussen passagier en chauffeur. Contact: info@opentaxi.nl.

2. Gebruik van de applicatie

Gebruikers dienen correcte en actuele informatie te verstrekken. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van hun inloggegevens.

Misbruik kan leiden tot opschorting van het account.

3. Ritten en Betalingen

De prijs van een rit wordt berekend via de applicatie en kan variëren op basis van afstand, tijd en vraag.

Betalingen dienen via de geaccepteerde methoden in de app of aan de chauffeur te worden voldaan.

Chauffeurs betalen voor het gebruik van het platform servicekosten: een percentage van de ritprijs die de passagier betaalt (inclusief btw), vermeerderd met de btw die daarover verschuldigd is. Het percentage wordt vooraf aan de chauffeur meegedeeld; het btw-tarief en het btw-bedrag staan op de maandelijkse factuur, en is er geen btw verschuldigd dan vermeldt de factuur dat. Over wachttijd-, annulerings- en no-showvergoedingen worden geen servicekosten berekend; die komen volledig toe aan de chauffeur.

In plaats van servicekosten kan voor het gebruik van het platform een vast maandbedrag gelden; dan wordt er geen percentage over de ritprijs berekend. Dat maandbedrag wordt uitsluitend verrekend met wat de chauffeur in die maand verdient en nooit met meer dan het maximum dat voor die maand in de chauffeursapp staat. Er wordt geen aparte rekening gestuurd en een maand zonder ritten kost niets. Welke van de twee geldt en wat het bedrag is, staat in de chauffeursapp en op de maandelijkse factuur.

Online betaalde ritten worden uitbetaald via een erkende betaaldienstverlener, op een uitbetalingsaccount op naam van de chauffeur. De chauffeur maakt dat account één keer aan en aanvaardt daarbij de voorwaarden van die betaaldienstverlener. Wij brengen de werkelijke kosten door: de betaalkosten die de betaaldienstverlener op de betaling van de passagier inhoudt (kaart, iDEAL of een andere methode) en de kosten van elke uitbetaling, telkens vermeerderd met de daarover verschuldigde btw. Deze kosten staan met het toegepaste btw-tarief op de maandelijkse factuur. Wordt een rit volledig terugbetaald, dan dragen wij de betaalkosten van die rit.

Wij betalen uit op vaste uitbetaaldagen die wij vaststellen en in de app tonen: maandelijks aan alle chauffeurs, en wekelijks aan chauffeurs die in de app om uitbetaling hebben gevraagd. Een aanvraag leidt niet tot directe uitbetaling. Een rit wordt pas uitbetaald nadat een wachttijd van enkele dagen na de rit is verstreken, zodat terugbetalingen en klachten eerst kunnen worden verwerkt. Uitbetaling gebeurt vanaf een saldo van € 50; een lager saldo schuiven wij door, maar nooit langer dan 60 dagen. Uitbetalen is pas mogelijk nadat de chauffeur een fiscaal identificatienummer heeft opgegeven, zoals de wet voorschrijft.

Zonder werkend uitbetalingsaccount kan een chauffeur geen ritten aannemen. Na een wijziging van het rekeningnummer waarop wordt uitbetaald, wachten uitbetalingen ter bescherming van de chauffeur enige tijd; de chauffeur ontvangt daarvan een melding. Een negatief saldo, bijvoorbeeld door een terugbetaling na uitbetaling of door commissie over contante ritten, wordt verrekend met latere uitbetalingen of dient door de chauffeur te worden voldaan en blijft ook na beëindiging van het account verschuldigd.

4. Annuleringen, Wachttijd en Vertragingen

Passagiers kunnen een aangevraagde rit via de applicatie annuleren. Wij verzoeken gebruikers echter om dit zo snel mogelijk te doen, uit respect voor de tijd van de chauffeur.

Annuleren is kosteloos tot een bepaald aantal uren vóór de ophaaltijd. Wordt daarna geannuleerd, of komt u niet opdagen terwijl de chauffeur is voorgereden en de kosteloze wachttijd heeft afgewacht, dan kunnen wij een vergoeding in rekening brengen. Deze vergoeding is beperkt tot een redelijke tegemoetkoming in de kosten die de chauffeur op dat moment al heeft gemaakt, en bedraagt bij annulering nooit de volledige ritprijs.

Na de kosteloze wachttijd kan wachttijd per minuut worden berekend. Wachttijd en een no-showvergoeding worden nooit naast elkaar in rekening gebracht. Bij luchthavenritten geldt een ruimere kosteloze wachttijd, zodat een vertraagde vlucht niet voor uw rekening komt.

Wanneer wachttijd kan worden berekend, reserveren wij bij het boeken de ritprijs plus het maximale wachttijdbedrag op uw kaart. Dat maximum staat vooraf in de app. Na de rit schrijven wij alleen de ritprijs en de daadwerkelijk berekende wachttijd af; het restant van de reservering wordt door uw bank vrijgegeven. Er kan nooit meer worden afgeschreven dan het bedrag dat u vooraf heeft gezien.

Deze kosten gelden uitsluitend bij ritten die online zijn betaald. Bij contante betaling brengen wij geen annulerings- of no-showkosten in rekening.

De op dat moment geldende termijnen en bedragen worden vóór het afronden van uw boeking in de applicatie getoond. Wij brengen nooit kosten in rekening die u niet vooraf heeft gezien.

Daarnaast verwachten wij van chauffeurs dat zij geaccepteerde ritten tijdig uitvoeren. Indien een chauffeur zonder geldige reden niet komt opdagen of aanzienlijk te laat is, kan OpenTaxi administratie- of platformkosten bij de chauffeur in rekening brengen en de toegang tot geplande ritten tijdelijk beperken.

5. Gedragsregels

Wij verwachten dat alle gebruikers van OpenTaxi (zowel passagiers als chauffeurs) zich respectvol tegenover elkaar gedragen.

Passagiers dienen het voertuig netjes te houden en een veilige rit niet te belemmeren.

6. Beperking van Aansprakelijkheid

OpenTaxi streeft naar een optimale werking van het platform, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen, technische storingen of de acties van de onafhankelijke chauffeurs.

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.